AI 員工設定中心

搜尋過程不會顯示給客人，也不會用模型記憶補商品、價格或庫存。

客人問推薦或預算時，AI 會先從這份清單挑選，沒有符合才查全店；客人指名某一款時照常查全店。價格與庫存仍以店裡即時資料為準。請直接複製商品頁的網址。

客人說「找小美」「請 Amy 回覆」時，系統會當作要找真人。這些名字不會顯示給客人。最多 10 個，每個最多 40 個字。

選「由真人協助訂單」：客人想買時由真人接手，AI 不會說可以線上下單或付款。選「網站下單」：AI 可請客人到網站下單並附上商品連結；付款、退款與改單仍不由 AI 處理。「AI 處理訂單」目前尚未開放。

客人在 AI 一段時間沒回覆後傳訊息時，先推一張卡到督導的 LINE，等待督導按「我來處理」；時間到了沒按才由 AI 回覆。

真人在 LINE 後台一對一聊天免費。AI 在客人傳訊後一分鐘內的回覆免費。通知督導的小卡，以及「等待後才回」的那一句，都計入 LINE 方案的訊息額度：輕用量每月 200 則、不可加購、用完當月發不出去；不夠請升方案。數字依 LINE 2026-09-01 公告（2026-11-01 生效）。

不是客人多久沒傳訊息。

AI 正在和客人一來一往時不等待。

AI 先判斷客人這句是不是在跟 AI 講話；不確定時暫不回覆並提醒督導。

判讀認為客人在回真人時，推一張提醒卡給督導。

這段時間內 AI 不回覆這位客人。